El crecimiento personal y profesional de los Colaboradores es la base para lograr grandes metas.
Febrero, 2022
Desde que comencé a trabajar en Telcel, he visto diferentes tipos de personas y muy diversas maneras de trabajar. Buscando aprender lo mejor de cada persona que conocía, también identifiqué actitudes que representaban áreas de oportunidad para la Empresa y su operación. Así nació la intención de en algún momento trabajar dentro de lo que me corresponde para ayudar a desarrollar al personal, de tal manera que quitáramos esas actitudes.
Actualmente me desempeño en una Gerencia en la que cuento con el apoyo de más de 900 compañeros de trabajo y gracias a ellos he comenzado un arduo trabajo en favor del desarrollo de mi personal y del alcance de los resultados del Área.
En los Centros de Atención a Clientes (CACs) trabajamos con los jefes a fin de incrementar controles para el ofrecimiento de nuestros productos y delegar funciones para impulsar las competencias del personal.
La idea es involucrar cada vez más a todos en el alcance de objetivos, conociendo a detalle los controles de supervisión y ofrecimiento para mejorar las habilidades de todas las personas en el CAC. Esto nos ayuda formar un equipo más comprometido, con habilidades nuevas e incrementar el alcance de todos los indicadores. Y a su vez, mejorar la manera de trabajar de todos, teniendo siempre una actitud positiva y propositiva.
A lo largo de estos años conseguimos como resultado: Jefes de CAC con mayor visión de sus alcances; lo que significa unidad de negocio hacia la Empresa. Se desarrollaron supervisores, la mayoría lista para ocupar puestos de jefaturas, pues son activos, dispuestos y enfocados.
También tenemos muchos asesores preparados para ocupar puestos de supervisión. Debido al empeño que ponen en el desarrollo de sus habilidades, mejoraron significativamente su estilo de trabajo, aprendieron mucho más del puesto y la importancia del alcance de sus metas.
Podemos decir que la Gerencia de Servicio a Clientes de Región 3 crece en alcance de objetivos, siempre peleando los primeros lugares a nivel nacional. Esto gracias al gran trabajo de las personas que conforman la Gerencia, a su desarrollo personal y profesional en estos años, y al entendimiento de la importancia de la labor de cada uno en sus respectivos puestos; así como al espíritu de acción que nació de seguir mejorando y creciendo dentro de la Empresa.
